01 Chính Sách Báo Giá

GEVA cam kết cung cấp báo giá minh bạch, chi tiết và chính xác cho từng dự án. Mọi báo giá đều được lập trên cơ sở khảo sát thực tế và nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Quy trình báo giá

• Khách hàng liên hệ GEVA qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom.
• GEVA tiến hành tư vấn và khảo sát mặt bằng miễn phí.
• Báo giá chi tiết được gửi trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khảo sát.
• Báo giá bao gồm: chi phí thiết kế, vật tư, nhân công và lắp đặt.
• Giá báo có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành.

Điều khoản báo giá

• Báo giá có thể thay đổi nếu yêu cầu kỹ thuật hoặc vật liệu thay đổi sau khi ký hợp đồng.
• Chênh lệch giá phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và xác nhận bằng văn bản trước khi thực hiện.
• GEVA không chịu trách nhiệm với báo giá của bên thứ ba sử dụng tên GEVA.

02 Chính Sách Hợp Đồng

Mọi dự án của GEVA đều được thực hiện trên cơ sở hợp đồng bằng văn bản, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

Nội dung hợp đồng

• Phạm vi công việc, hạng mục thi công chi tiết.
• Vật liệu sử dụng: chủng loại, thương hiệu, xuất xứ.
• Tiến độ thi công và các mốc bàn giao.
• Giá trị hợp đồng và lịch thanh toán.
• Điều khoản bảo hành và hậu mãi.
• Điều khoản phạt vi phạm tiến độ (nếu có).

Thay đổi hợp đồng

• Mọi thay đổi về khối lượng, vật liệu hoặc thiết kế sau khi ký hợp đồng phải được lập phụ lục hợp đồng.
• Phụ lục hợp đồng có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng gốc.

03 Chính Sách Thanh Toán

GEVA áp dụng lịch thanh toán theo từng giai đoạn thi công, đảm bảo minh bạch và an toàn cho khách hàng.

Lịch thanh toán tiêu chuẩn

Đợt	Thời điểm thanh toán	Tỷ lệ
Đợt 1	Khi ký hợp đồng	30%
Đợt 2	Khi hoàn thành sản xuất / đưa vật tư vào công trình	40%
Đợt 3	Khi hoàn thiện thi công, trước bàn giao	25%
Đợt 4	Sau bàn giao, nghiệm thu hoàn công	5%

Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng (ưu tiên).
• Tiền mặt tại văn phòng GEVA (có biên nhận).
• Tài khoản ngân hàng: [Tên ngân hàng] – STK: [Số tài khoản] – Chủ TK: GEVA DESIGN & BUILD.

04 Chính Sách Tiến Độ Thi Công

GEVA cam kết thực hiện đúng tiến độ đã thỏa thuận. Mọi trường hợp chậm tiến độ đều được thông báo kịp thời và có phương án xử lý cụ thể.

Trách nhiệm của GEVA

• Lập tiến độ thi công chi tiết và cung cấp cho khách hàng trước khi khởi công.
• Thông báo bằng văn bản hoặc điện thoại nếu phát sinh yếu tố ảnh hưởng tiến độ.
• Bồi thường theo điều khoản hợp đồng nếu chậm tiến độ do lỗi của GEVA.
• Cập nhật tiến độ thi công định kỳ hàng tuần cho khách hàng.

Các trường hợp bất khả kháng

• Thiên tai, dịch bệnh, lệnh phong tỏa của cơ quan nhà nước.
• Mặt bằng chưa được bàn giao đúng hạn từ phía khách hàng.
• Khách hàng thay đổi thiết kế, vật liệu trong quá trình thi công.
• Phát sinh công việc ngoài hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng.

05 Chính Sách Bảo Hành

GEVA cung cấp chính sách bảo hành toàn diện, thể hiện cam kết về chất lượng và trách nhiệm lâu dài với khách hàng.

Thời hạn bảo hành

Hạng mục	Thời hạn bảo hành
Đồ gỗ, tủ bếp, tủ quần áo	24 tháng
Sofa, nệm, nội thất mềm	12 tháng
Phần thi công (sơn, ốp lát, trần)	12 tháng
Phụ kiện, bản lề, ray trượt	12 tháng
Thiết bị điện, đèn trang trí	Theo nhà sản xuất (tối thiểu 12 tháng)

Phạm vi bảo hành

• Lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc thi công của GEVA.
• Biến dạng, nứt, bong tróc do vật liệu không đạt chất lượng cam kết.
• Phụ kiện hỏng hóc trong điều kiện sử dụng bình thường.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, trầy xước cơ học.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc nhờ bên thứ ba can thiệp.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian.

Quy trình yêu cầu bảo hành

• Liên hệ GEVA qua hotline: 086 241 9009 hoặc email: info@geva.vn.
• GEVA xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ (ngày làm việc).
• Thời gian khắc phục: 3–7 ngày làm việc tùy theo mức độ hư hỏng.

06 Quy Trình Làm Việc

GEVA áp dụng quy trình làm việc chuẩn hóa 5 bước, đảm bảo mỗi dự án được thực hiện chuyên nghiệp từ đầu đến cuối.

07 Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

GEVA cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin thu thập

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ công trình.
• Nhu cầu thiết kế, ngân sách dự kiến.
• Hình ảnh mặt bằng, bản vẽ kiến trúc (do khách hàng cung cấp).

Mục đích sử dụng

• Tư vấn, báo giá và thực hiện hợp đồng.
• Liên lạc cập nhật tiến độ và hỗ trợ bảo hành.
• Gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý).

Cam kết bảo mật

• GEVA không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
• Thông tin hình ảnh công trình chỉ được sử dụng cho mục đích marketing sau khi có sự đồng ý của khách hàng.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

08 Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

GEVA luôn lắng nghe và xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, nhanh chóng và công bằng.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 086 241 9009 (8:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7).
• Email: info@geva.vn (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).
• Trực tiếp tại văn phòng/showroom GEVA.

Quy trình xử lý

• Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Điều tra, đánh giá nguyên nhân trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Thông báo phương án giải quyết và thời gian xử lý cụ thể.
• Phản hồi kết quả xử lý bằng văn bản.

09 Thông Tin Liên Hệ

Công ty	GEVA Design & Build
Hotline	086 241 9009
Email	info@geva.vn
Website	geva.cmovn.com
Địa chỉ	[Điền địa chỉ văn phòng/showroom]
Giờ làm việc	Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 18:00